Duyệt đăng ký phương tiện
Khách thuê có thể tự gửi yêu cầu đăng ký xe mới, đổi thông tin xe hoặc báo không còn dùng xe ngay trên App Resident. Yêu cầu chỉ có hiệu lực sau khi bạn hoặc nhân viên duyệt, nên danh sách xe trong Resident luôn do bạn kiểm soát. Dùng màn hình này hằng ngày để xử lý yêu cầu mới và khi cần tra lại ai đã duyệt xe nào.
Cách vào
Khách hàng → Phương tiện, chọn tab Yêu cầu của khách thuê (đường dẫn /vehicles/requests). Tab Xe đã đăng ký là danh sách xe hiện tại. Số yêu cầu đang chờ hiển thị trên tab và tự làm mới mỗi phút.
Các bước
Lọc yêu cầu cần xử lý
Mặc định bảng hiển thị trạng thái Chờ duyệt. Bạn có thể đổi bộ lọc sang Đã duyệt, Từ chối, Đã hủy hoặc Tất cả trạng thái, và bấm Tải lại để cập nhật.
Mỗi dòng gồm: Xe đăng ký (biển số, tên xe), Khách thuê / nơi ở (tên khách, tòa nhà, phòng), Nội dung (Thêm xe, Thay đổi thông tin hoặc Xóa xe), Ngày gửi và Trạng thái.
Mở chi tiết
Bấm Xem và duyệt (với yêu cầu chờ duyệt) hoặc Xem chi tiết. Hộp Chi tiết yêu cầu đăng ký xe hiển thị:
- Bảng thông tin Loại xe, Tên / nhãn hiệu, Biển số, Màu sắc, Tên chủ xe. Với yêu cầu thay đổi, cột Hiện tại khi gửi đặt cạnh cột Khách đề nghị, ô thay đổi được tô nổi.
- Với yêu cầu xóa: ghi chú “Khách thuê đề nghị xóa xe này. Khi duyệt, xe chuyển sang ngừng hiệu lực (vẫn giữ lịch sử).”
- Lời nhắn của khách (nếu có) và Lịch sử xử lý ở cuối.
Duyệt hoặc từ chối
Nhập Phản hồi cho khách nếu cần, rồi bấm:
- Duyệt yêu cầu → Xác nhận: thông tin đề nghị trở thành thông tin xe chính thức (hoặc xe ngừng hiệu lực nếu là yêu cầu xóa).
- Từ chối → Xác nhận: xe hiện tại giữ nguyên; khách xem được lý do trong App Resident. Phản hồi là bắt buộc khi từ chối.
Kiểm tra lại xe
Sau khi duyệt, mở tab Xe đã đăng ký để thấy xe mới hoặc thông tin đã cập nhật. Trong chi tiết từng xe, mục Lịch sử yêu cầu của khách thuê liệt kê mọi yêu cầu liên quan đến xe đó.
Lưu ý
Nhân viên có quyền xem phương tiện chỉ xem được yêu cầu. Để duyệt hoặc từ chối cần quyền cập nhật phương tiện; nếu thiếu quyền, hộp chi tiết hiện dòng “Bạn chỉ có quyền xem. Cần quyền cập nhật phương tiện để duyệt.”
Mỗi quyết định được ghi vào Lịch sử xử lý kèm người thao tác, thời điểm và lý do, và không thể sửa lại. Nếu duyệt nhầm, hãy sửa trực tiếp xe ở tab Xe đã đăng ký hoặc yêu cầu khách gửi lại.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Tôi thêm xe cho khách trực tiếp ở tab Xe đã đăng ký có cần duyệt không?
Không. Duyệt chỉ áp dụng cho yêu cầu do khách gửi từ App Resident. Cách thêm xe trực tiếp xem tại Phương tiện.
Hỏi: Trạng thái Đã hủy nghĩa là gì?
Yêu cầu không còn chờ xử lý mà không qua duyệt hay từ chối, ví dụ khách rút lại yêu cầu. Bạn chỉ xem được, không thao tác thêm.
Hỏi: Khách gửi hai yêu cầu cho cùng một xe?
Mỗi xe chỉ có một yêu cầu chờ duyệt tại một thời điểm; khách phải chờ bạn xử lý xong mới gửi tiếp.
Hỏi: Duyệt xong xe có tự tính phí gửi xe không?
Không. Phí gửi xe vẫn cấu hình qua dịch vụ trong hợp đồng như bình thường.